En Alella Shop nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplicamos una política de devoluciones y cambios estricta para garantizar la higiene y seguridad de nuestras clientas.
1. Naturaleza de los productos
Una de las líneas de nuestros productos son ropa íntima menstrual, considerados artículos de uso íntimo.
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados, lavados o manipulados, incluso parcialmente.
2. Devoluciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- El producto ha sido abierto o desprecintado
- El producto muestra señales de uso, lavado o manipulación
- El cambio o devolución se solicita por error de talla elegido por la clienta
- El producto corresponde a ropa íntima y no presenta fallas atribuibles a Alella Shop
Esta política se ajusta a la normativa de protección al consumidor para productos de higiene personal.
3. Cambios
Los cambios únicamente se realizarán cuando el error sea atribuible a Alella Shop, por ejemplo:
- Envío de una talla incorrecta distinta a la solicitada
- Envío de un producto diferente al comprado
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar sin uso
- Estar sin abrir, con su empaque y sellos originales intactos
- Estar en perfectas condiciones
4. Procedimiento para solicitar un cambio
Si detectas un error atribuible a Alella Shop, deberás:
- Contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido
- Enviar un correo a flowlab@alella.shop indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto recibido
Una vez verificada la información, te indicaremos los pasos a seguir para el cambio.
5. Costes de envío
- Unicamente sí el error fue de Alella Shop, los costes de envío del cambio, serán asumidos por nosotros.
- No se aceptan cambios ni devoluciones por error de talla y/o modelo elegido por la clienta.
6. Reembolsos
- No se realizan reembolsos de dinero en productos de ropa íntima menstrual.
- En los casos aprobados de error por parte de Alella Shop, se realizará únicamente el cambio del producto, no el reembolso.
7. Aceptación de la política
Al realizar una compra en https://alella.shop, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Cambios.